ग्राहक समर्थन

ग्राहक समर्थन वा ग्राहक सहायता (en customer support no) उत्पाद के लागत-प्रभावी और सही उपयोग में ग्राहकों की सहायता करने के लिए सेवाओं की एक श्रेणी है। इसमें उत्पाद की योजना, संस्थापन, प्रशिक्षण, समस्या-निवारण, अनुरक्षण, उन्नयन, और निपटान में सहायता सम्मिलित है।http://www.businessdictionary.com/definition/customer-support.html What is customer support? definition and meaning BusinessDictionary.com https://web.archive.org/web/20180723093204/http://www.businessdictionary.com/definition/customer-support.html 2018-07-23 2011-03-19 dead चलभाष, दूरदर्शन, संगणक, तन्त्रांश उत्पाद या अन्य वैद्युतिक या यान्त्रिक वस्तुओं जैसे प्रौद्योगिकी उत्पादों के सम्बन्ध में, इसे प्राविधिक समर्थन कहा जाता है।http://www.businessdictionary.com/definition/customer-support.html What is customer support? definition and meaning BusinessDictionary.com https://web.archive.org/web/20180723093204/http://www.businessdictionary.com/definition/customer-support.html 2018-07-23 2011-03-19 dead ग्राहक समर्थन विभिन्न माध्यमों का उपयोग करता है, जिनमें दूरभाष, विद्युत्-पत्र, प्रत्यक्ष संवाद, स्व-सेवा ज्ञानकोष, और सामाजिक माध्यम सम्मिलित हैं। शोध दर्शाता है कि अधिकांश ग्राहक प्रतिनिधि से सम्पर्क करने से पूर्व स्व-सेवा के माध्यम से समस्याओं का समाधान करने का प्रयास करते हैं।https://hbr.org/2010/07/stop-trying-to-delight-your-customers Stop Trying to Delight Your Customers Dixon Matthew July 2010 Harvard Business Review 2026-05-04 बहु-क्षेत्रों में विक्रय किए जाने वाले उत्पादों के लिए, समर्थन अनेक भाषाओं में प्रदान किया जा सकता है, क्योंकि उपभोक्ता अपनी मातृभाषा में सहायता को वरीयता देते हैं।DePalma Donald A. Can't Read, Won't Buy – B2C CSA Research 2020 https://insights.csa-research.com/aim/en/reports/305013126https://supportyourapp.com/multilingual-customer-support/ Multilingual customer support SupportYourApp 2026-04-29 ग्राहक सम्पर्क केन्द्रों के लिए अपेक्षाएँ अन्तर्राष्ट्रीय मानकों जैसे आईएसओ १८२९५ में परिभाषित हैं।https://www.iso.org/standard/64739.html ISO 18295-1:2017 Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres 2017 International Organization for Standardization 2026-03-12 ग्राहक समर्थन अनुरोधों का प्रबन्धन अधिकांश बार पर्ची प्रणालियों के माध्यम से किया जाता है, जो प्रत्येक ग्राहक समस्या को एक पृथक अभिलेख के रूप में दर्ज करती हैं जिसे वर्गीकृत, निर्दिष्ट, और समाधान तक अनुसरण किया जा सकता है।https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-2:v1:en ISO/IEC 20000-1:2018 Information technology — Service management International Organization for Standardization 2026-08-17 ये प्रणालियाँ सेवा-स्तरीय संविदाओं द्वारा शासित होती हैं जो लक्ष्य प्रतिक्रिया और समाधान समयों को परिभाषित करती हैं, तथा अनसुलझी या उच्च-प्राथमिकता वाली पर्चियाँ अधिक वरिष्ठ या विशेषज्ञ कर्मचारियों को उन्नयन के अधीन होती हैं जब निर्धारित सीमाएँ पूरी होती हैं।https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-2:v1:en ISO/IEC 20000-1:2018 Information technology — Service management International Organization for Standardization 2026-08-17 उद्यम समर्थन कार्यों पर शोध ने परीक्षण किया है कि पर्ची वर्गीकरण और उन्नयन पूर्वानुमान कैसे प्रतिक्रिया समय और संसाधन आवण्टन में सुधार कर सकते हैं, तथा यह आईबीएम जैसे बृहत्-स्तरीय समर्थन परिवेशों के क्षेत्र अध्ययनों से प्रेरणा लेता है।Montgomery Lloyd Damian Daniela Bulmer Tyson Quader Shaikh 2021 Customer Support Ticket Escalation Prediction Using Feature Engineering https://arxiv.org/abs/2010.06145 Requirements Engineering Springer 2026-08-17 सन्दर्भ श्रेणी:स्वचालन