भारतीय कॉल सेंटर उद्योग

अंगूठाकार|भारत में एक कॉल सेंटर भारत में कॉल सेंटर उद्योग (अंग्रेज़ी: Indian call centre industry) देश के व्यापार प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (बीपीओ) उद्योग का एक अंग है। Background एक कॉल सेंटर कंपनी के लिए बड़ी संख्या में टेलीफोन कॉल्स संभालने की क्षमता वाला कार्यालय होता है।https://www.merriam-webster.com/dictionary/call%20center Definition of CALL CENTER www.merriam-webster.com en 2018-12-03 कॉल सेंटर के कार्यों में ग्राहक सेवा और टेलीमार्केटिंग शामिल हो सकते हैं। भारत को अंग्रेज़ी भाषी दुनिया के लिए कॉल सेंटर कार्य का एक आकर्षक केंद्र बनाने वाले कारकों में इसका अनुकूल समय क्षेत्र, कम श्रम लागत और बड़ी अंग्रेजी बोलने वाली आबादी शामिल है।Singh Preeti Pandey Anu 2005 Women in Call Centres Economic and Political Weekly 40 7 684–688 4416207https://archive.org/details/workingnightshif00pate Working the Night Shift: Women in India's Call Center Industry Patel Reena Stanford University Press 2010 978-0-8047-6913-6 Stanford CA 2 limited भारत में कॉल सेंटर और अन्य व्यापार प्रसंस्करण कार्यों की शुरुआत १९९० के दशक में बढ़ी, जब कंपनियों ने इस कार्य को ऑफशोर आउटसोर्स करना भारत को शुरू किया।https://archive.org/details/workingnightshif00pate Working the Night Shift: Women in India's Call Center Industry Patel Reena Stanford University Press 2010 978-0-8047-6913-6 Stanford CA 2 limited ब्रिटिश एयरवेज, अमेरिकन एक्सप्रेस, एटीएंडटी, यूनाइटेड एयरलाइंस और डेल ऐसी कंपनियों के उदाहरण हैं जो भारत में कॉल सेंटरों का उपयोग करती हैं।Mirchandani Kiran 2005 Gender Eclipsed? Racial Hierarchies in Transnational Call Center Work https://archive.org/details/sim_social-justice_2005_32_4/page/104 Social Justice 32 4 105–119 29768339 231911913https://archive.org/details/workingnightshif00pate Working the Night Shift: Women in India's Call Center Industry Patel Reena Stanford University Press 2010 978-0-8047-6913-6 Stanford CA 2 limited बांग्लादेश और फिलीपींस ऐसे अन्य देश हैं जिनके पास तुलनीय कॉल सेंटर उद्योग हैं। श्रम बल फरवरी २०१५ तक भारत में लगभग ३,५०,००० कॉल सेंटर कर्मचारी थे।https://info.siteselectiongroup.com/blog/how-big-is-the-us-call-center-industry-compared-to-india-and-philippines How Big is the U.S. Call Center Industry Compared to India and The Philippines? White King 2018-12-03 en-us भारत में कॉल सेंटर कर्मचारी अधिकतर तीस वर्ष से कम उम्र के, अविवाहित और स्नातक शिक्षित होते हैं, चाहे वे पुरुष हों या महिला।Globalization, Technology Diffusion and Gender Disparity Mattingly Doreen J. 2012 978-1-4666-0020-1 156–168 Indian Women Working in Call Centers 10.4018/978-1-4666-0020-1.ch014 कॉल सेंटर का कार्य आमतौर पर अमेरिका, ब्रिटेन और ऑस्ट्रेलिया के समय क्षेत्रों के अनुकूल होने के लिए रात के समय किया जाता है, और कर्मचारियों को अंग्रेजी भाषा में धाराप्रवाह होना आवश्यक है।https://archive.org/details/workingnightshif00pate Working the Night Shift: Women in India's Call Center Industry Patel Reena Stanford University Press 2010 978-0-8047-6913-6 Stanford CA 2 limited लैंगिक गतिकी हालांकि कॉल सेंटर उद्योग के निचले स्तरों पर काम करने वाले पुरुषों और महिलाओं की संख्या लगभग बराबर है, फिर भी विद्वान कॉल सेंटर कार्य की लैंगिक गतिकी का विश्लेषण करते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि कॉल सेंटर के कार्यों का संबंध स्त्रैणता और आतिथ्य सत्कार, सहानुभूति जैसे स्त्रीण गुणों के साथ माना जाता है।Mirchandani Kiran 2005 Gender Eclipsed? Racial Hierarchies in Transnational Call Center Work https://archive.org/details/sim_social-justice_2005_32_4/page/104 Social Justice 32 4 105–119 29768339 231911913https://archive.org/details/workingnightshif00pate Working the Night Shift: Women in India's Call Center Industry Patel Reena Stanford University Press 2010 978-0-8047-6913-6 Stanford CA 2 limited महिलाओं के लिए नौकरी के अवसर भी कम होते हैं और कॉल सेंटर नौकरियों का वेतन अन्य नौकरियों की तुलना में अधिक होता है जो महिलाओं के लिए खुली होती हैं।McMillin Divya 21 January 2006 Outsourcing Identities: Call Centres and Cultural Transformation in India https://digitalcommons.tacoma.uw.edu/ias_pub/188/ Economic and Political Weekly 41 3 235–241 4417702 कॉल सेंटर में काम करने वाली महिलाएं अपनी नौकरियों को स्थायी, या शादी तक अपनी स्थायी रोजगार के रूप में देखने की अधिक संभावना रखती हैं, जबकि पुरुष आमतौर पर अपनी कॉल सेंटर नौकरियों को अस्थायी मानते हैं।McMillin Divya 21 January 2006 Outsourcing Identities: Call Centres and Cultural Transformation in India https://digitalcommons.tacoma.uw.edu/ias_pub/188/ Economic and Political Weekly 41 3 235–241 4417702 भारतीय महिलाओं पर कॉल सेंटर कार्य के लैंगिक प्रभावों का अध्ययन करने वाले कई विद्वान हुए हैं। इनमें से कुछ शोधकर्ताओं ने दावा किया है कि कॉल सेंटर कार्य भारतीय नारीत्व की लैंगिक अपेक्षाओं को कई तरीकों से चुनौती देता है, और इस प्रकार कुछ मायनों में मुक्तिदायक हो सकता है।Globalization, Technology Diffusion and Gender Disparity Mattingly Doreen J. 2012 978-1-4666-0020-1 156–168 Indian Women Working in Call Centers 10.4018/978-1-4666-0020-1.ch014Mirchandani Kiran 2005 Gender Eclipsed? Racial Hierarchies in Transnational Call Center Work https://archive.org/details/sim_social-justice_2005_32_4/page/104 Social Justice 32 4 105–119 29768339 231911913https://archive.org/details/workingnightshif00pate Working the Night Shift: Women in India's Call Center Industry Patel Reena Stanford University Press 2010 978-0-8047-6913-6 Stanford CA 2 limited इनमें से कई विद्वान आर्थिक लाभ या आज़ादी के अवसर की ओर इशारा करते हैं।Globalization, Technology Diffusion and Gender Disparity Mattingly Doreen J. 2012 978-1-4666-0020-1 156–168 Indian Women Working in Call Centers 10.4018/978-1-4666-0020-1.ch014https://archive.org/details/workingnightshif00pate Working the Night Shift: Women in India's Call Center Industry Patel Reena Stanford University Press 2010 978-0-8047-6913-6 Stanford CA 2 limited उन्होंने कार्यस्थलों को भी ऐसे वातावरण के रूप में देखा है जहां लैंगिक मानदंडों को चुनौती मिलती है, हालांकि ये वातावरण अभी भी पदानुक्रमित होते हैं जहां पुरुष अभी भी अधिक सामान्यतः नेतृत्व की स्थिति में होते हैं।Globalization, Technology Diffusion and Gender Disparity Mattingly Doreen J. 2012 978-1-4666-0020-1 156–168 Indian Women Working in Call Centers 10.4018/978-1-4666-0020-1.ch014Mirchandani Kiran 2005 Gender Eclipsed? Racial Hierarchies in Transnational Call Center Work https://archive.org/details/sim_social-justice_2005_32_4/page/104 Social Justice 32 4 105–119 29768339 231911913 भारत में महिला कॉल सेंटर कर्मचारियों के स्वास्थ्य पर कॉल सेंटर कार्य के प्रभाव पर सिंह और पांडे के शोध में पाया गया कि कॉल सेंटर कार्य के असामान्य घंटों के कारण कई युवा महिलाएं अपच, आंखों में तनाव, सिरदर्द और नींद संबंधी विकार जैसी बीमारियों से पीड़ित थीं। इन घंटों के अनुकूल होने के लिए, कई कर्मचारियों ने कैफीन और सिगरेट का सहारा लिया और बाद में उनके आदी हो गए।D'Cruz Premilla Noronha Ernesto 2013 Hope to Despair: The Experience of Organizing Indian Call Centre Employees Indian Journal of Industrial Relations 48 3 471–486 23510793 A325698262Singh Preeti Pandey Anu 2005 Women in Call Centres Economic and Political Weekly 40 7 684–688 4416207 विभिन्न शोधकर्ता उस कलंक का वर्णन करते हैं जो भारतीय महिलाएं अनुभव करती हैं जब वे रात में काम करती हैं, जैसा कि कॉल सेंटर कार्य के लिए आवश्यक है।Globalization, Technology Diffusion and Gender Disparity Mattingly Doreen J. 2012 978-1-4666-0020-1 156–168 Indian Women Working in Call Centers 10.4018/978-1-4666-0020-1.ch014https://archive.org/details/workingnightshif00pate Working the Night Shift: Women in India's Call Center Industry Patel Reena Stanford University Press 2010 978-0-8047-6913-6 Stanford CA 2 limited रात के समय घर से बाहर रहना अविवाहित युवा भारतीय महिलाओं के लिए सम्मानजनक नहीं माना जाता है, और इस प्रकार यह लैंगिक अपेक्षाओं को चुनौती देता है।https://archive.org/details/workingnightshif00pate Working the Night Shift: Women in India's Call Center Industry Patel Reena Stanford University Press 2010 978-0-8047-6913-6 Stanford CA 2 limitedMishra Swati 3 April 2017 Recasting respectability: Imagination, desire and modernity among call-center workers in India Asian Journal of Women's Studies 23 2 203–223 10.1080/12259276.2017.1317704 149129580 इस वजह से कॉल सेंटरों में काम करने वाली युवतियों की प्रतिष्ठा पर सवाल उठाए जाते हैं, जिसके कारण उनके परिवारों को उनके रोजगार से किसी भी प्रकार की सामाजिक प्रतिष्ठा प्राप्त करने में बाधा आ सकती है।Parikh Aparna 4 May 2018 Politics of presence: women's safety and respectability at night in Mumbai, India Gender, Place & Culture 25 5 695–710 10.1080/0966369X.2017.1400951 148579227 आलोचना भारतीय कॉल सेंटरों का उपयोग करने वाली कंपनियों के कई ग्राहक इस प्रथा को पसंद नहीं करते हैं। इसका आंशिक कारण उच्चारण के कारण होने वाली बार-बार की कठिनाइयाँ हैं, और आंशिक कारण उनके अपने देश में समतुल्य रोजगार का नुकसान है। नीचे उल्लेखित यह कारक भी है कि कई धोखाधड़ी वाली टेलीफोन कॉल्स की शुरुआत भारत से होती है और कुछ ग्राहक उन्हें वैध भारतीय कॉल सेंटरों की असली कॉल से अलग नहीं कर पाते हैं। परिणामस्वरूप, कुछ पश्चिमी कंपनियों ने अब अपने कॉल सेंटर वापस अपने मूल देश में स्थानांतरित कर दिए हैं। कंपनियों के लिए यह विज्ञापन में एक बिक्री बिंदु बन गया है कि उनका कॉल सेंटर उनके घरेलू देश में स्थित है।https://www.independent.co.uk/news/business/analysis-and-features/uk-firms-decide-it-s-time-hang-indian-call-centres-2309558.html UK firms decide it's time to hang up on Indian call centres October 22, 2011 The Independent साथ ही, भारत में आपराधिक कॉल सेंटरों से टेलीफोन स्कैमिंग (धोखाधड़ी) में वृद्धि हुई है, जो प्रसिद्ध कंपनियों के वैध कॉल सेंटरों का रूप धारण करते हैं। यह आमतौर पर एक संभावित पीड़ित को एक ठंडी कॉल (कोल्ड कॉल) से शुरू होता है, जिसमें यह दावा किया जाता है कि उनके खाते में कोई समस्या है। धोखाधड़ी वाले कॉल सेंटरों के कुछ एजेंट पहले वैध कॉल सेंटरों में काम कर चुके होते हैं, इसलिए ग्राहकों से निपटने का उन्हें प्रशिक्षण मिला होता है। वैध कंपनियों की प्रक्रियाओं और कार्यप्रणाली को जानने से उनकी विश्वसनीयता बढ़ जाती है। मीडिया में चित्रण भारतीय कॉल सेंटर कई वृत्तचित्र फिल्मों का केंद्र रहे हैं, जिनमें २००४ की फिल्म 'थॉमस एल. फ्रीडमन रिपोर्टिंग: द अदर साइड ऑफ आउटसोर्सिंग', २००५ की फिल्में 'जॉन एंड जेन', 'नलिनी बाई डे, नैन्सी बाई नाइट', और '१-८००-इंडिया: इम्पोर्टिंग अ व्हाइट-कॉलर इकोनॉमी', तथा २००६ की फिल्म 'बॉम्बे कॉलिंग' आदि शामिल हैं।Hudson Dale 2009 Undesirable Bodies and Desirable Labor: Documenting the Globalization and Digitization of Transnational American Dreams in Indian Call Centers https://archive.org/details/sim_cinema-journal_fall-2009_49_1/page/82 Cinema Journal 49 1 82–102 10.1353/cj.0.0164 एक भारतीय कॉल सेंटर २००६ की फिल्म 'आउटसोर्स्ड' का भी विषय है और २००८ की फिल्म 'स्लमडॉग मिलियनेयर' में एक प्रमुख स्थान है। चेतन भगत की बेस्टसेलर पुस्तक 'वन नाइट @ द कॉल सेंटर' कॉल सेंटर कर्मचारियों पर आधारित है। संदर्भ श्रेणी:प्रकारानुसार भारत में उद्योग