ग्राहक सफलता

ग्राहक सफलता (en customer success no) एक व्यापारिक विपणन रणनीति एवं संगठनात्मक कार्य है जो यह सुनिश्चित करने पर केन्द्रित है कि ग्राहक किसी संस्था के उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करते समय अपने वांछित परिणामों को प्राप्त करें। इसका लक्ष्य ग्राहकों के मूल्य-बोध को बढ़ाना है ताकि ग्राहकों की हानि न्यून हो, जिसे इस क्षेत्र में सामान्यतः "क्षय" कहा जाता है।Hochstein Bryan Voorhees Clay M. Pratt Alexander B. Rangarajan Deva Nagel Duane M. Mehrotra Vijay December 2023 Customer success management, customer health, and retention in B2B industries https://linkinghub.elsevier.com/retrieve/pii/S0167811623000678 International Journal of Research in Marketing en 40 4 912–932 10.1016/j.ijresmar.2023.09.002 subscription ग्राहक सफलता की प्रथाओं का उपयोग व्यापार-से-व्यापार संस्थाओं द्वारा सदस्यता व्यापार प्रतिरूपों के साथ किया जाता है, जैसे कि वे संस्थाएँ जो सेवा-रूपेण क्रमादेश बेचती हैं, क्योंकि निरन्तर ग्राहक सन्तुष्टि सीधे आवर्ती आय को प्रभावित करती है, और पारम्परिक ग्राहक सेवा तथा ग्राहक समर्थन समय के साथ ग्राहकों को बनाए रखने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकते।Hochstein Bryan Rangarajan Deva Mehta Nick Kocher David 2020-02-01 An Industry/Academic Perspective on Customer Success Management https://doi.org/10.1177/1094670519896422 Journal of Service Research EN 23 1 3–7 10.1177/1094670519896422 1094-6705 सेल्सफ़ोर्स जैसी संस्थाओं ने २००० के दशक के मध्य में ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करके आय बढ़ाने के लिए ग्राहक सफलता रणनीतियाँ विकसित कीं।https://www.google.com/books/edition/Customer_Success/u01ICgAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&pg=PR11&printsec=frontcover Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue Mehta Nick Steinman Dan Murphy Lincoln 2016-02-29 John Wiley & Sons 978-1-119-16796-9 xi-xiii en ग्राहक सफलता की संकल्पना सेवा विपणन तथा सम्बन्ध विपणन के पूर्ववर्ती प्रतिरूपों पर आधारित है।Hochstein Bryan Rangarajan Deva Mehta Nick Kocher David 2020-02-01 An Industry/Academic Perspective on Customer Success Management https://doi.org/10.1177/1094670519896422 Journal of Service Research EN 23 1 3–7 10.1177/1094670519896422 1094-6705 यह ग्राहक सम्बन्ध प्रबन्धन, ग्राहक अनुभव अभिकल्प, तथा ग्राहक सहभागिता की विपणन एवं रणनीतिक प्रबंधन प्रथाओं से संबंधित है।Hilton Bryson Hajihashemi Bita Henderson Conor M. Palmatier Robert W. December 2020 Customer Success Management: The next evolution in customer management practice? https://linkinghub.elsevier.com/retrieve/pii/S0019850120302789 Industrial Marketing Management en 90 360–369 10.1016/j.indmarman.2020.08.001 7439993 संस्थाएँ ग्राहक सफलता विभाग स्थापित कर सकती हैं और ग्राहक संस्थाओं के साथ सम्बन्ध बनाने तथा बनाए रखने के लिए ग्राहक सफलता प्रबन्धकों को नियुक्त कर सकती हैं।Eggert Andreas Ulaga Wolfgang Gehring Anna 2020-06-16 Managing Customer Success in Business Markets: Conceptual Foundation and Practical Application https://www.journal-smr.com/index.php/smr/article/view/162 Journal of Service Management Research en 4 2-3 121–132 10.15358/2511-8676-2020-2-3-121 2942-3392 एक ग्राहक सफलता प्रबन्धक विक्रेता द्वारा ग्राहक को समाधान बेचने के पश्चात् ग्राहक संस्था के साथ सम्पर्क के बिन्दु के रूप में कार्य कर सकता है, तथा ग्राहक को उत्पाद को अपनी व्यापार प्रक्रियाओं में अपनाने में सहायता कर सकता है।https://www.google.com/books/edition/Practical_Customer_Success_Management/ziCeDwAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&pg=PR27&printsec=frontcover Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success Adams Rick 2019-06-14 CRC Press 978-0-429-59548-6 xxvii-xxviii en सन्दर्भ श्रेणी:विपणन